Hieronder de veelgestelde vragen bij Colure, staat jou vraag er niet bij of is het toch nog onduidelijk? Stuur ons dan via het contactformulier een bericht en dan beantwoorden we je vraag/vragen zo spoedig mogelijk.
FAQ
Belangrijke gegevens
- Colure is onderdeel van ‘Label’
- Adres: Kroonakker 51, 5595 HC te Leende
- KvK: 50505203
- BTW: NL001383046B87
Bestellen
Wij verzamelen reviews op een eerlijke manier.
Alle reviews zijn van klanten die daadwerkelijk ervaring hebben gehad met onze service. We waarderen elke feedback, ongeacht de score, omdat dit ons helpt om continu te verbeteren.
Wij doen niet aan dropshipping vanaf consumentensites.
Onze producten worden niet geleverd door leveranciers waar consumenten zelf ook rechtstreeks kunnen bestellen, zoals AliExpress of Amazon. Je bent bij ons altijd verzekerd van unieke, zorgvuldig geselecteerde artikelen.
Juridisch gecontroleerd en betrouwbaar.
Onze webshop is juridisch gecontroleerd en voldoet aan alle wettelijke vereisten, zodat je met een gerust hart bij ons kunt winkelen.
Wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur.
Je kunt al onze reviews lezen op WebwinkelKeur. Als je tevreden bent over onze sieraden en service, zouden we het enorm waarderen als je ook een review achterlaat.
Bij Colure.nl hoef je geen account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Het is echter wel handig en eenvoudig om een account aan te maken, zodat je bij een volgende bestelling sneller kunt afrekenen.
Betalingen kunnen gedaan worden via iDEAL, Klarna of bankoverschrijving. Zodra wij je betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling binnen 48 uur verzonden.
Met de knop ‘in winkelmand’ voeg je een product toe. Met de knop + of – kun je het gewenste aantal bestellen. Dit kun je ook nog aanpassen als je in je winkelmand gaat kijken, zodra je het hebt aangepast gebruik je de de knop ‘winkelmand bijwerken’.
Ben je klaar met winkelen en wil je afrekenen? Klik dan rechts bovenin op het winkelwagentje. Vervolgens krijg je een overzicht van je bestelling te zien, Controleer je gegevens en wijzig deze indien nodig. Kies tot slot de gewenste betaalwijze en rond je bestelling af. Na betaling ontvang je een bevestiging van je order per email.
Met een persoonlijk Colure account krijg je een eigen dashboard waarin je jouw recente bestellingen kunt bekijken en waar je jouw factuuradressen, account details en wachtwoord beheren.
Vul alle velden in en zodra jouw persoonlijke account is geactiveerd krijg je een bevestigingsmail. Het kan soms voorkomen dat deze email in je spambox terecht komt.
Als alles klopt kun je onderaan de pagina de betalingswijze kiezen. Zodra je op de knop ‘Bestellen’ waarmee je de bestelling kunt afronden en waarmee je ook akkoord gaat met onze algemene voorwaarden.
Jouw bestelling wordt binnen 48 uur verzonden in een brievenbuspakketje, je hoeft er dus niet voor thuis te blijven.
Wil je je bestelling annuleren? Stuur dan meteen een bericht via het contactformulier met vermelding van het ordernummer. Het kan gebeuren dat je bestelling al verstuurd is, stuur dan je bestelling na ontvangst weer terug naar ons.
De verzendkosten om terug te sturen zijn voor eigen rekening. Als de bestelling is nagekeken door ons en alles is teruggestuurd in originele verpakking(en) en niet beschadigd storten wij het aankoopbedrag exclusief verzendkosten terug op jouw account. Je kunt dit bedrag bij de volgende bestelling gebruiken. Wij geven geen geld terug.
Het is helaas niet mogelijk om artikelen toe te voegen aan een bestelling die je al hebt geplaatst. Het is alleen mogelijk een nieuwe bestelling te plaatsen.
Verzendkosten, betaalwijze en kortingscode
Wij maken gebruik van PostNL om onze poststukken te versturen en de verzendkosten voor Nederland bedragen €3,95 per poststuk. Bij een bestelling ter waarde van €40,- of hoger komen de verzendkosten in Nederland te vervallen en zal jouw bestelling gratis worden verzonden.
De verzendkosten voor België en Duitsland bedragen €9,95. Voor bestellingen ter waarde van €90,- of hoger komen de verzendkosten in België en Duitsland te vervallen en zal jouw bestelling gratis worden verzonden.
Hoe kan ik met iDEAL betalen?
Met iDEAL kun je eenvoudig en veilig betalen binnen de vertrouwde omgeving van je eigen bank. Tijdens het afrekenen selecteer je jouw bank, en je wordt naar de online bankomgeving geleid waar je betaling direct wordt afgerond. Dit betekent dat je meteen een bevestiging van je betaling ontvangt, zodat je je aankoop snel kunt verwachten.
Hoe kan ik met een Creditcard betalen?
Bij het betalen met een Creditcard vul je eenvoudig je kaartnummer, de geldigheidsdatum en de driecijferige verificatiecode (CVV) in. Voor extra veiligheid maakt het systeem gebruik van een bevestigingsvraag (3-D Secure) bij betalingen met VISA en Mastercard. Let op: de betaling wordt eerst gereserveerd en pas definitief belast nadat jouw bestelling is verzonden en gefactureerd. Zo ben je verzekerd van een veilige transactie.
Hoe werkt betalen met Klarna?
Met Klarna: Achteraf betalen krijgen klanten de mogelijkheid om hun betaling voor een bepaalde periode uit te stellen. Dit betekent dat je jouw bestelling ontvangt voordat het bedrag van je rekening wordt afgeschreven. Na verzending ontvang je van Klarna een e-mail met betalingsinstructies, zodat je tot 30 dagen de tijd hebt om je goederen te betalen. Dit biedt extra flexibiliteit en gemak bij het winkelen.
Hoe kan ik met iDEAL zelf overmaken betalen?
Bij iDEAL zelf overmaken heb je de mogelijkheid om het bedrag handmatig over te maken naar onze bankrekening. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mail met de benodigde betaalinformatie, waaronder ons bankrekeningnummer en het te betalen bedrag.
Volg deze stappen om je betaling te voltooien:
- Open je bankapp of ga naar de website van je bank.
- Kies voor de optie om een nieuwe overboeking te doen.
- Vul het bedrag in en gebruik de gegevens uit de e-mail om de betaling naar onze bankrekening te versturen.
- Vergeet niet om de juiste omschrijving toe te voegen, zodat wij je betaling kunnen identificeren.
Houd er rekening mee dat het kan duren voordat de betaling is verwerkt. Zodra wij je betaling hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging van je bestelling. Deze methode biedt je volledige controle over je betaling en is ideaal voor klanten die liever zelf hun overschrijving beheren.
Heb je een kortingscode? Vul deze in bovenaan op de ‘Afrekenen’ pagina of op de ‘Winkelmand’ pagina en klik op ‘kortingsbon toepassen’.
Retourneren
Wij streven altijd naar een volledige klanttevredenheid.
Mocht het toch zo zijn dat het geleverde artikel niet helemaal is wat je er van verwacht, dan kan je het onder de volgende voorwaarden retour zenden:
- Retour van een artikel dien je altijd eerst via het contactformulier aan te melden die je kunt vinden op de contactpagina.
- Retour is alleen mogelijk binnen 14 dagen. Het termijn gaat in op de dag dat je de bestelling hebt geplaatst.
- Een retourzending is voor eigen rekening en risico. Dit houdt in dat wij niet aansprakelijk zijn voor het beschadigen of zoekraken van een retourzending.
- De artikelen dienen verpakt te zijn in de originele verpakking en onbeschadigd.
- Bij de retourzending dient een kopie van de factuur te zijn toegevoegd. Op deze factuur dien je duidelijk te vermelden welk artikel je retour stuurt.
- Je ontvangt een tegoed in je winkelmandje. Deze kan worden gebruikt bij een volgende bestelling. Wij geven geen geld terug.
Neem als je vragen hebt gerust contact met ons op.
Showrooms en verkooppunten
Extra informatie
Elk Colure artikel is uniek. Daarom kan het iets afwijken van de foto op de website. Wij maken wel altijd gebruik van de dezelfde materialen die op de foto staan.
Wij maken voornamelijk gebruik van hoogstaand Europese kwaliteit Roestvrijstaal. Dit is hypo-allergeen en verkleurt niet.
Daarnaast maken wij ook gebruik van nikkelvrij zinc alloy metaal met plating van echt zilver en goud. Het is geen edelmetaal, daarom kunnen deze metalen in contact met water verkleuren. Wij geven geen garantie op verkleuring.
Wij vinden het leuk om meer informatie te geven over de werkingen van half edelstenen. Dit geeft een extra gevoel bij het dragen van je sieraad en is ook leuk als je het kado geeft. Half edelstenen zijn ook te gekoppeld aan horoscopen. Bron van onze informatie is edelstenenenmineralen.nl
Wij gebruiken voornamelijk roestvrijstaal (RVS) dat zeker tegen water kan en niet zal verkleuren. Daarnaast gebruiken wij hoogwaardige miyuki kralen die wel een keer in contact kunnen komen met water maar het is niet te adviseren om dit vaak te doen. Onze wikkelarmbanden worden verlijmd in de eindkapjes, lijm kan niet tegen water.
Wij geven hierop geen garantie.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door contact mets ons om te nemen via ons contactformulier op onze contact pagina. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via een geschil.
Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden hier. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.